01 Cómo solicitar la eliminación de su cuenta
En VentApp puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales por cualquiera de estas vías:
Opción 1 — Desde la aplicación
- Inicie sesión en VentApp.
- Vaya a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta.
- Confirme la solicitud siguiendo los pasos indicados.
Opción 2 — Por correo electrónico
Si no puede acceder a la app, envíe una solicitud a privacidad@getventapp.com desde el correo asociado a su cuenta, indicando en el asunto "Eliminación de cuenta". Podremos solicitarle datos para verificar su identidad antes de procesar la solicitud.
02 Qué datos se eliminan
Al procesar la solicitud, eliminamos o anonimizamos los datos personales asociados a su cuenta, entre ellos:
- Datos de identidad y de contacto (nombre, correo, teléfono).
- Datos de perfil y de configuración de la cuenta.
- Contenido cargado por usted que constituya datos personales, salvo las excepciones indicadas más abajo.
03 Qué datos podemos conservar y por cuánto tiempo
Por razones legales, contables, fiscales o de seguridad, podemos conservar determinada información durante el plazo exigido por la normativa aplicable, incluso después de eliminar la cuenta. Esto puede incluir:
- Datos de facturación y comprobantes de pago: durante el plazo legal de conservación contable y fiscal.
- Registros mínimos de seguridad y prevención de fraude.
- Información necesaria para la defensa de eventuales reclamos legales.
Estos datos se conservan de forma limitada y con acceso restringido, y se eliminan al vencer el plazo correspondiente.
Caso especial — cuentas de empresa (multiusuario): si su usuario forma parte de la cuenta de una empresa cliente, la eliminación de su usuario individual no implica necesariamente la eliminación de los datos de la obra o del cliente, ya que esos datos pertenecen a la empresa (Responsable del tratamiento). La eliminación total de la cuenta de la empresa y de su Contenido debe ser solicitada por el Usuario Administrador de esa empresa.
04 Plazos
Procesamos las solicitudes de eliminación dentro de un plazo de 30 días desde su recepción y verificación. Los datos sujetos a conservación legal se eliminarán al finalizar el plazo aplicable.
05 Contacto
Para cualquier consulta sobre la eliminación de su cuenta o de sus datos: privacidad@getventapp.com
Esta página complementa la Política de Privacidad de VentApp.